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为了适应亚洲第一品牌威尼斯澳门人教育和实务部门培训的需求，亚洲第一品牌威尼斯澳门人长江谈判与争议解决中心和中国人民大学多元化纠纷解决机制研究中心共同编写这套纠纷解决原理与实务系列教材，它适用于法律院校学生和实务工作者（调解员、仲裁员、法官）等。
《纠纷解决——理论、制度与技能》由三编组成。第一编：纠纷解决原理，阐述了纠纷解决的基本原理、非诉讼纠纷解决机制（ADR）的类型及其起源与发展；第二编：纠纷解决制度与程序，介绍分析了我国民间性、行政性、司法性以及专门性非诉讼纠纷解决机制、制度和程序；第三编：纠纷解决实务技能，重点介绍了现代协商、调解和仲裁的基本理念、方法、技能以及有关参与者的行为规范，旨在训练纠纷解决专业人员、律师提高纠纷解决的实际操作能力。
绪论 纠纷解决研究与实务培训
第一编 纠纷解决与非诉讼纠纷解决机制：基本理论
第一章 纠纷解决与非诉讼纠纷解决机制
第一节 纠纷解决与多元化纠纷解决机制
第二节 非诉讼纠纷解决机制的概念与类型
第三节 非诉讼纠纷解决机制的功能与价值
第二章 非诉讼纠纷解决机制的起源与发展
第一节 非诉讼纠纷解决机制的历史渊源
第二节 ADR运动与非诉讼纠纷解决机制的发展
第三节 当代各国非诉讼纠纷解决机制的发展格局与模式
第二编 当代非诉讼纠纷解决机制、制度与程序
第三章 当代非诉讼纠纷解决机制与制度
第一节 当代非诉讼纠纷解决机制与制度
第二节 专门性纠纷解决机制
第三节 ADR立法与非诉讼程序法
第四节 非诉讼程序与司法程序的衔接
第五节 我国非诉讼纠纷解决机制的发展与现状
第四章 我国民间性纠纷解决机制
第一节 商事仲裁与商事调解
第二节 人民调解制度
第三节 其他民问性纠纷解决机制
第五章 我国行政性纠纷解决机制
第一节 我国行政性纠纷解决机制概况
第二节 我国主要行政性纠纷解决机制
第三节 信访制度
第六章 我国主要专门性纠纷解决机制
第一节 劳动人事争议处理制度
第二节 消费者纠纷解决机制
第三节 交通事故处理机制
第四节 医疗纠纷处理机制
第三编 纠纷解决实务技能
第七章 非诉讼程序与纠纷解决实务
第一节 非诉讼纠纷解决机制的多种模式
第二节 谈判（协商，negotiation）
第三节 调解（mediation；conciliation）
参考文献
附录：相关法律法规、司法解释
